עץ החלטות

שיטת פעולה שבה המערכת בוחנת את קלט המשתמש ומחליטה על תגובה לפי תרשים זרימה קבוע. אם השאלה או הפעולה חורגות מהתנאים שהוגדרו בעץ, המערכת אינה יודעת כיצד להמשיך ומעבירה את הטיפול לגורם אנושי.