שרשרת הערך

מושג המנתח את שלבי העבודה בארגון, החל מרכישת לידים ועד לשירות הלקוחות. אוטומציה מיועדת לייעל כל שלב בשרשרת זו כדי לצמצם בזבוז זמן ניהולי ולהגדיל את האפקטיביות התפעולית.